Warum Automatisierung und der Einsatz von KI sinnvoll ist
Entdecken Sie das transformative Potenzial von künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen und Services, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Mitarbeiter zu unterstützen, die Effizienz zu steigern und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen. Unternehmen können Zeit und Ressourcen sparen und bessere Ergebnisse erzielen. Wir bieten eine ganzheitliche Herangehensweise, beginnend bei der Identifizierung von KI-Potenzialen bis hin zur Implementierung und Optimierung von Lösungen. Von der Personalisierung von Kundenerlebnissen bis hin zur Automatisierung von Arbeitsabläufen bieten wir eine Reihe von Services, die darauf abzielen, Ihr Unternehmen in die Zukunft zu führen.
Mehrwerte
Kunde
- Schnellere Reaktionszeiten: KI kann schnelle und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen bereitstellen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt
- Personalisierte Angebote: KI kann Kunden personalisierte Angebote bereitstellen, die auf ihren Vorlieben und Verhaltensmustern basieren
- Bessere Entscheidungshilfe: KI kann Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen, indem es relevante Informationen bereitstellt und Produktempfehlungen ausspricht
Mitarbeiter
- Unterstützung bei komplexen Aufgaben: KI kann Mitarbeitern bei komplexen Aufgaben unterstützen, indem es relevante Informationen bereitstellt und Entscheidungen unterstützt
- Zeit- und Kosteneinsparung: KI kann Routineaufgaben automatisieren und so Zeit und Ressourcen sparen
- Effizienzsteigerung: Durch die Verwendung von KI können Mitarbeiter ihre Effizienz erhöhen und bessere Ergebnisse erzielen.
Unternehmen
- Prozessautomatisierung: KI kann Routineaufgaben automatisieren und so Zeit und Ressourcen sparen
- Datenanalyse: KI kann Daten schnell und präzise analysieren und wertvolle Einblicke bereitstellen, die den Entscheidungsprozess verbessern
- Entscheidungsunterstützung: KI kann Entscheidungen unterstützen, indem es Trends und Märkte vorhersagt und relevante Informationen bereitstellt
- Effizienzsteigerung: Durch die Verwendung von KI können Unternehmen ihre Effizienz erhöhen und bessere Ergebnisse erzielen
- Wettbewerbsvorteil: KI kann Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem es ihnen ermöglicht, Daten schneller und präziser zu analysieren und bessere Entscheidungen zu treffen
- Zukunftssicherheit: Durch die Verwendung von KI können Unternehmen sicherstellen, dass sie für die Zukunft gewappnet sind, indem sie Zugang zu fortschrittlicher Technologie erhalten.
Key Performance Indices
<Automatisierungsgrad>
Dieser misst den Anteil der Prozesse, die automatisiert sind. Eine höhere Automatisierung bedeudet eine grössere effizienZ.
<Durchlaufzeit>
Die Durchlaufzeit gibt Auskunft darüber, wie lange es dauert, eine Aufgabe von Beginn bis zum Ende zu durchlaufen. Eine kurze Durchlaufzeit bedeutet, dass der Prozess effizient ist und das Unternehmen Zeit spart.
<Mitarbeiterzufriedenheit>
Diese Kennzahl misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsumfeld und ihrer Rolle in der Prozessautomatisierung. Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit führt zu einer effektiveren und effizienteren Arbeitsweise sowie zu einer gestärkten Bindung zum Unternehmen.
<Eingesparte Kosten>
Dieser KPI gibt Auskunft darüber, wie viele Kosten das Unternehmen durch die Automatisierung von Prozessen einspart.
<ROI der Automatisierung>
Der ROI misst den Nutzen, den das Unternehmen aus seiner Automatisierungsstrategie erzielt hat.
...<Net Promoter Score (NPS)>
Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service und gibt Aufschluss darüber, wie loyal und zufrieden sie sind.
<First Contact Resolution (FCR)>
Diese Kennzahl beschreibt den prozentualen Anteil der bereits beim ersten Kundenkontakt abgeschlossenen Anliegen. Eine hohe FCR-Rate ist ein Indikator für ein positives Serviceerlebnis.
<First Response Time (FRT)>
Diese Metrik gibt Auskunft über die durchschnittliche Wartezeit, die ein Kunde in der Warteschlange verbringt, bis er mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Eine niedrige FRT ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
<Average Handle Time (AHT)>
Diese Kennzahl beschreibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufs oder eines Vorgangs durch einen Mitarbeiter im Servicecenter.
<Customer Retention Rate>
Diese Metrik gibt Auskunft über den Prozentsatz der Kunden, die dem Unternehmen treu bleiben und nicht abwandern.
...Wir helfen Ihnen, alle Punkte zu verbinden und die besten Ergebnisse hervor zu bringen.
Entdecken Sie das transformative Potenzial von künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen und Services, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Mitarbeiter zu unterstützen, die Effizienz zu steigern und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen. Unternehmen können Zeit und Ressourcen sparen und bessere Ergebnisse erzielen. Wir bieten eine ganzheitliche Herangehensweise, beginnend bei der Identifizierung von KI-Potenzialen bis hin zur Implementierung und Optimierung von Lösungen. Von der Personalisierung von Kundenerlebnissen bis hin zur Automatisierung von Arbeitsabläufen bieten wir eine Reihe von Services, die darauf abzielen, Ihr Unternehmen in die Zukunft zu führen.
Mehrwerte
Kunde
- Schnellere Reaktionszeiten: KI kann schnelle und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen bereitstellen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt
- Personalisierte Angebote: KI kann Kunden personalisierte Angebote bereitstellen, die auf ihren Vorlieben und Verhaltensmustern basieren
- Bessere Entscheidungshilfe: KI kann Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen, indem es relevante Informationen bereitstellt und Produktempfehlungen ausspricht
Mitarbeiter
- Unterstützung bei komplexen Aufgaben: KI kann Mitarbeitern bei komplexen Aufgaben unterstützen, indem es relevante Informationen bereitstellt und Entscheidungen unterstützt
- Zeit- und Kosteneinsparung: KI kann Routineaufgaben automatisieren und so Zeit und Ressourcen sparen
- Effizienzsteigerung: Durch die Verwendung von KI können Mitarbeiter ihre Effizienz erhöhen und bessere Ergebnisse erzielen.
Unternehmen
- Prozessautomatisierung: KI kann Routineaufgaben automatisieren und so Zeit und Ressourcen sparen
- Datenanalyse: KI kann Daten schnell und präzise analysieren und wertvolle Einblicke bereitstellen, die den Entscheidungsprozess verbessern
- Entscheidungsunterstützung: KI kann Entscheidungen unterstützen, indem es Trends und Märkte vorhersagt und relevante Informationen bereitstellt
- Effizienzsteigerung: Durch die Verwendung von KI können Unternehmen ihre Effizienz erhöhen und bessere Ergebnisse erzielen
- Wettbewerbsvorteil: KI kann Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem es ihnen ermöglicht, Daten schneller und präziser zu analysieren und bessere Entscheidungen zu treffen
- Zukunftssicherheit: Durch die Verwendung von KI können Unternehmen sicherstellen, dass sie für die Zukunft gewappnet sind, indem sie Zugang zu fortschrittlicher Technologie erhalten.
Key Performance Indices
<Automatisierungsgrad>
Dieser misst den Anteil der Prozesse, die automatisiert sind. Eine höhere Automatisierung bedeudet eine grössere effizienZ.
<Durchlaufzeit>
Die Durchlaufzeit gibt Auskunft darüber, wie lange es dauert, eine Aufgabe von Beginn bis zum Ende zu durchlaufen. Eine kurze Durchlaufzeit bedeutet, dass der Prozess effizient ist und das Unternehmen Zeit spart.
<Mitarbeiterzufriedenheit>
Diese Kennzahl misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsumfeld und ihrer Rolle in der Prozessautomatisierung. Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit führt zu einer effektiveren und effizienteren Arbeitsweise sowie zu einer gestärkten Bindung zum Unternehmen.
<Eingesparte Kosten>
Dieser KPI gibt Auskunft darüber, wie viele Kosten das Unternehmen durch die Automatisierung von Prozessen einspart.
<ROI der Automatisierung>
Der ROI misst den Nutzen, den das Unternehmen aus seiner Automatisierungsstrategie erzielt hat.
...<Net Promoter Score (NPS)>
Diese Metriken messen die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service und geben Aufschluss darüber, wie loyal und zufrieden sie sind.
<First Contact Resolution (FCR)> Diese Kennzahl beschreibt den prozentualen Anteil der bereits beim ersten Kundenkontakt abgeschlossenen Anliegen. Eine hohe FCR-Rate ist ein Indikator für ein positives Serviceerlebnis.
<First Response Time (FRT)>
Diese Metrik gibt Auskunft über die durchschnittliche Wartezeit, die ein Kunde in der Warteschlange verbringt, bis er mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Eine niedrige FRT ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
<Average Handle Time (AHT)>
Diese Kennzahl beschreibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufs oder eines Vorgangs durch einen Mitarbeiter im Servicecenter.
<Customer Retention Rate>
Diese Metrik gibt Auskunft über den Prozentsatz der Kunden, die dem Unternehmen treu bleiben und nicht abwandern.
...Wir helfen Ihnen, alle Punkte zu verbinden und die besten Ergebnisse hervor zu bringen.
